Amazon zaubert

Ich bin ja generell von Amazon begeistert, keiner liefert schneller, keiner war bisher kulanter als Amazon und fast keiner ist günstiger. Doch diesmal haben sie den Vogel abgeschossen:

Ich habe bei Amazon den neuen Harry Potter Band bestellt. Um sicher zu gehen das er auch wirklich kommt und um die neuen Versandoptionen mal auszuprobieren, habe ich mir den Band mit DHL Express schicken lassen. Hat auch wunderbar funktioniert, Samstag 10 Uhr war das Buch da.

Heute kam allerdings die Überraschung in Form einer Mail, welche ich euch nicht vorenthalten will:

Guten Tag,

kaum ist der neue Harry Potter "Harry Potter and the Half-Blood Prince" von
J. K. Rowling auf dem Markt -- schon hat er Ihnen Geld gespart.

Wie wir sehen, hatten Sie die Versandoption "Express" gewaehlt, die mit
zusaetzlichen Versandkosten von EUR 8,00 verbunden ist.

Wir gehen davon aus, dass Sie die Expresslieferung gewuenscht haben, um
ganz sicher zu gehen, dass Sie Ihre Harry Potter- Bestellung auch wirklich am
Erscheinungstag entgegennehmen koennen.

Nun kommt's:

Da wir allen unseren Kunden mit deutscher Lieferadresse eine versandkostenfreie Lieferung zum Erscheinungsdatum zugesagt haben, haben wir uns entschlossen, Ihnen die Expressversandkosten von EUR 8,00 auf Ihr bei uns hinterlegtes Konto zurueck zu ueberweisen.

Das geht fuer Sie wie gezaubert: Sie muessen gar nichts dafuer tun - diese
Ueberweisung erfolgt automatisch!

Und dabei aendert sich an Ihrer Bestellung nichts: Ihre Lieferung wurde wie gewuenscht ueber den Express-Service ausgeliefert.

Wir hoffen, wir konnten Ihnen hiermit eine kleine Freude machen, und wuenschen viel Spass mit dem neuen Harry Potter!

Das ist einerseits "typisch" Amazon und andererseits eine wirklich erfreuliche Überraschung. So macht man Kunden glücklich, und Aktionen wie diese sind bei Amazon kein Einzelfall. Man kann dort als Kunde immer mit sehr viel Kulanz und freundlichem Kundenservice rechnen. Ich weiss jedenfalls mal wieder wieso ich so gern Kunde bei Amazon bin.

PS: Alle Amazon-Kunden die Harry Potter vorbestellt hatten und das Buch nicht am Samstag in der Hand hielten haben es natürlich von Amazon geschenkt bekommen. Unglaublich? Nein, Amazon.